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Spécialiste Support Logiciel

Alteo recherche un Spécialiste en support logiciel pour un emploi permanent basé à Montréal. Responsabilités: - Répondre aux appels de service des utilisateurs (téléphonique et courriel) et traiter l’ensemble des demandes (soutien, information, formation, résolution de problèmes techniques) - Évaluer le niveau d’urgence et prioriser les demandes - Apporter des solutions efficaces, les communiquer et les documenter dans le logiciel d’appels de service (système de billets)  - Former les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs actuels sur l’ensemble de notre logiciel - Planifier les activités de formation à distance (formation nouveaux clients et formation continue) - Participer à la conversion des données de logiciel pour les clients qui migrent à notre solution - Réaliser toute action pouvant contribuer à l’amélioration continue du logiciel, des processus de travail et du travail d’équipe - Contribuer à l’acquisition de clients en présentant notre logiciel aux futurs utilisateurs sur place ou à distance Profil: - 3+ années d’expérience dans un rôle similaire - Expérience en formation / soutien technique / service à la clientèle en centre d'appels - Expérience en implantation de logiciel - Avoir de l’entregent, de la patience, être orienté sur le service à la clientèle et la résolution de problèmes - Avoir une bonne capacité à travailler sous pression et en équipe, et démontrer une facilité à apprendre rapidement - Faire preuve de courtoisie, autonomie, rigueur, polyvalence et organisation - Ouvert au voyagement (Québec et Canada) - Bilinguisme OBLIGATOIRE: anglais/français (parlé et écrit)

Spécialiste Support Logiciel

  • Montréal / Verdun
  • (Dans ma ville)
  • |
  • Parue depuis 240 jours

Catégorie : Emplois - Carrières et professions - Technologies

Type : Offre commerciale

No # : 55516878

Description

Alteo recherche un Spécialiste en support logiciel pour un emploi permanent basé à Montréal.

Responsabilités:

- Répondre aux appels de service des utilisateurs (téléphonique et courriel) et traiter l’ensemble des demandes (soutien, information, formation, résolution de problèmes techniques)
- Évaluer le niveau d’urgence et prioriser les demandes
- Apporter des solutions efficaces, les communiquer et les documenter dans le logiciel d’appels de service (système de billets) 
- Former les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs actuels sur l’ensemble de notre logiciel
- Planifier les activités de formation à distance (formation nouveaux clients et formation continue)
- Participer à la conversion des données de logiciel pour les clients qui migrent à notre solution
- Réaliser toute action pouvant contribuer à l’amélioration continue du logiciel, des processus de travail et du travail d’équipe
- Contribuer à l’acquisition de clients en présentant notre logiciel aux futurs utilisateurs sur place ou à distance

Profil:

- 3+ années d’expérience dans un rôle similaire
- Expérience en formation / soutien technique / service à la clientèle en centre d'appels
- Expérience en implantation de logiciel
- Avoir de l’entregent, de la patience, être orienté sur le service à la clientèle et la résolution de problèmes
- Avoir une bonne capacité à travailler sous pression et en équipe, et démontrer une facilité à apprendre rapidement
- Faire preuve de courtoisie, autonomie, rigueur, polyvalence et organisation
- Ouvert au voyagement (Québec et Canada)
- Bilinguisme OBLIGATOIRE: anglais/français (parlé et écrit)

Caractéristiques

Catégorie de l'entreprise Général

Numéro du concours 2726

Emploi permanent Oui

Principales fonctions Technicien en soutien technique - Intégrateur en soutien technique - Spécialiste en support applicatif

Expérience requise Non spécifiée

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