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Technicien support informatique

Présentation Notre client, une des plus importante entreprise d'envergure internationale œuvrant dans le domaine des technologies médicales est actuellement à la recherche d'un Technicien en informatique. Travailler pour notre client c'est également contribuer à s'attaquer aux plus importants problèmes de santé mondiaux. Description du poste Le technicien informatique a pour rôle de fournir un support technique principalement en anglais aux clients internes et externes pour résoudre les problèmes techniques et répondre aux questions concernant les logiciels et équipements relatifs aux soins de santé. Les principales tâches : • Évaluer les demandes reçues et répondre aux demandes d’assistance technique par téléphone, courriel et en personne concernant le matériel, les logiciels et autres technologies informatiques offertes • Évaluer le niveau de priorité des cas en fonction des commentaires des clients et de la nature du problème • Répondre aux demandes et questions des clients concernant le service, les produits et les informations de compte • Recevoir, enregistrer et attribuer les ordres de priorité sur les appels entrants destinés au personnel de terrain • Enregistre et suit chaque cas client à l’aide de la base de données de gestion des problèmes, conserve l’historique des enregistrements et la documentation relative aux problèmes connexes • Assure la satisfaction de la clientèle en répondant aux demandes de renseignements en temps opportun et de façon adéquate Exigences • Au moins 1 an d’expérience dans une fonction similaire fournissant un support technique (XML, DB, SQL, mise en réseau) ou 2 ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans un centre d’appel. Un minimum de 2 ans d’études collégiales dans un domaine lié à l’informatique ou une expérience équivalente Connaissance, compétences et capacités : • Le candidat idéal doit avoir une grande flexibilité d’horaire • Doit démontrer la volonté et la capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois, assumer plusieurs fonctions et projets en même temps • Doit être parfaitement bilingue (verbal, lu, écrit) 85% des appels sont en anglais • Excellentes aptitudes verbales et écrites pour le service à la clientèle, le téléphone, le dépannage et la communication • Connaissance approfondie des termes informatiques généraux • Connaissance générale et expérience du dépannage de réseau (atout) • Bon sens de l’organisation, autonomie et grande motivation personnelle • Excellente capacité à garder des informations sensibles confidentielles • Capacité de voyager occasionnellement Ville: Quebec City

Technicien support informatique

  • Québec / Ste-Foy
  • (110 km)
  • |
  • Parue depuis 480 jours

Catégorie : Emplois - Carrières et professions - Technologies

Type : Offre commerciale

No # : 53956919

Description

Présentation

Notre client, une des plus importante entreprise d'envergure internationale œuvrant dans le domaine des technologies médicales est actuellement à la recherche d'un Technicien en informatique. Travailler pour notre client c'est également contribuer à s'attaquer aux plus importants problèmes de santé mondiaux.

Description du poste

Le technicien informatique a pour rôle de fournir un support technique principalement en anglais aux clients internes et externes pour résoudre les problèmes techniques et répondre aux questions concernant les logiciels et équipements relatifs aux soins de santé.

Les principales tâches :

• Évaluer les demandes reçues et répondre aux demandes d’assistance technique par téléphone, courriel et en personne concernant le matériel, les logiciels et autres technologies informatiques offertes

• Évaluer le niveau de priorité des cas en fonction des commentaires des clients et de la nature du problème

• Répondre aux demandes et questions des clients concernant le service, les produits et les informations de compte

• Recevoir, enregistrer et attribuer les ordres de priorité sur les appels entrants destinés au personnel de terrain

• Enregistre et suit chaque cas client à l’aide de la base de données de gestion des problèmes, conserve l’historique des enregistrements et la documentation relative aux problèmes connexes

• Assure la satisfaction de la clientèle en répondant aux demandes de renseignements en temps opportun et de façon adéquate

Exigences

• Au moins 1 an d’expérience dans une fonction similaire fournissant un support technique (XML, DB, SQL, mise en réseau) ou 2 ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans un centre d’appel.
Un minimum de 2 ans d’études collégiales dans un domaine lié à l’informatique ou une expérience équivalente

Connaissance, compétences et capacités :

• Le candidat idéal doit avoir une grande flexibilité d’horaire
• Doit démontrer la volonté et la capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois, assumer plusieurs fonctions et projets en même temps
• Doit être parfaitement bilingue (verbal, lu, écrit) 85% des appels sont en anglais
• Excellentes aptitudes verbales et écrites pour le service à la clientèle, le téléphone, le dépannage et la communication
• Connaissance approfondie des termes informatiques généraux
• Connaissance générale et expérience du dépannage de réseau (atout)
• Bon sens de l’organisation, autonomie et grande motivation personnelle
• Excellente capacité à garder des informations sensibles confidentielles
• Capacité de voyager occasionnellement

Ville: Quebec City

Caractéristiques

Catégorie de l'entreprise Général

Numéro du concours 1942

Emploi permanent Oui

Principales fonctions Technicien en soutien technique - Spécialiste en support applicatif - Technicien en micro-informatique

Expérience requise Non spécifiée

Inacre Conseil

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