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Conseiller technique

Conseiller technique Emploi - Permanent Temps plein - Conseiller - technique Siège social - Saint-Jérôme Québec J7Y 5G2 Dès que possibleHoraire: Lundi au vendredi (Jour) Description: Relevant du coordonnateur de service, le titulaire du poste aura comme principale responsabilité de s’occuper du service à la clientèle, de la gestion et du suivi des dossiers de même que la logistique des réparations et de la garantie. Responsabilités: - Répondre avec courtoisie et politesse aux clients ; - Apporter l’aide nécessaire aux clients peu importe l'endroit où il se trouve (ex: Centre de service le plus proche, diriger vers une assistance technique avec l’un de nos techniciens ou planifier l’envoie d’un technicien de service sur place) ; - Faire l’évaluation des besoins et s’assurer de la pertinence de planifier un service de réparation chez le client ; - S’occuper de prendre la plainte du client et vérifier l’historique ; - Ouvrir le bon de travail et faire le suivi avec le client ; - Mettre à jour les informations pertinentes durant l’avancement des travaux ; - Vérifier que les réparations à effectuées respectent les barèmes de garantie ; - Faire le suivi des réparations sur une base régulière et tenir le client au courant du développement des réparations ; - En collaboration avec le département des pièces, le titulaire devra s’assurer que les pièces sont acheminées avec les instructions d’installation ; - S'assurer que tous les documents sont complétés et que l'information est exacte ; - S’assurer auprès des clients que tous les tests requis par les fournisseurs sont bien exécutés et documentés avant procéder au remplacement et la réclamation de garantie ; - Apporter un support au département des garanties, ingénierie, qualité et production ; - Faire le suivi auprès des clients à la suite des réparations ; - S’occuper de la fermeture des bons de travail, facturation finale ; - Prendre les demandes d’assistance technique (téléphonique et par courriel) et les attribuer aux techniciens de service au travers de notre outil de planification ; - Toutes autres tâches connexes. Exigences: Connaissances - Bilinguisme essentiel ; - Connaissance de la suite MS Office. Habiletés - Capacité à communiquer efficacement ; - Capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps ; - Capacité à travailler en équipe ; - Capacité à travailler sous pression ; - Capacité de résolution de problème. Aptitudes et attitudes - Aptitude à organiser et structurer son travail ; - Courtoisie et discrétion ; - Autonomie. Formation et expérience - DEP de conseiller technique ; - 2 ans d’expérience dans un poste similaire. Remarque: Nous remercions tous les candidats ayant posé leur candidature, mais seules les personnes retenues seront contactées pour une entrevue. - L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin d'alléger la lecture du texte et n'a aucune intention discriminatoire.

Conseiller technique

  • Laurentides / St-Jérôme
  • (Dans ma ville)
  • |
  • Parue depuis 547 jours

Catégorie : Emplois - Carrières et professions - Vente/service à la clientèle

Type : Offre commerciale

No # : 55507924

Description

Conseiller technique

Emploi - Permanent Temps plein - Conseiller - technique

Siège social - Saint-Jérôme Québec J7Y 5G2

Dès que possibleHoraire: Lundi au vendredi (Jour)

Description:

Relevant du coordonnateur de service, le titulaire du poste aura comme principale responsabilité de s’occuper du service à la clientèle, de la gestion et du suivi des dossiers de même que la logistique des réparations et de la garantie.
Responsabilités:

- Répondre avec courtoisie et politesse aux clients ;
- Apporter l’aide nécessaire aux clients peu importe l'endroit où il se trouve (ex: Centre de service le plus proche, diriger vers une assistance technique avec l’un de nos techniciens ou planifier l’envoie d’un technicien de service sur place) ;
- Faire l’évaluation des besoins et s’assurer de la pertinence de planifier un service de réparation chez le client ;
- S’occuper de prendre la plainte du client et vérifier l’historique ;
- Ouvrir le bon de travail et faire le suivi avec le client ;
- Mettre à jour les informations pertinentes durant l’avancement des travaux ;
- Vérifier que les réparations à effectuées respectent les barèmes de garantie ;
- Faire le suivi des réparations sur une base régulière et tenir le client au courant du développement des réparations ;
- En collaboration avec le département des pièces, le titulaire devra s’assurer que les pièces sont acheminées avec les instructions d’installation ;
- S'assurer que tous les documents sont complétés et que l'information est exacte ;
- S’assurer auprès des clients que tous les tests requis par les fournisseurs sont bien exécutés et documentés avant procéder au remplacement et la réclamation de garantie ;
- Apporter un support au département des garanties, ingénierie, qualité et production ;
- Faire le suivi auprès des clients à la suite des réparations ;
- S’occuper de la fermeture des bons de travail, facturation finale ;
- Prendre les demandes d’assistance technique (téléphonique et par courriel) et les attribuer aux techniciens de service au travers de notre outil de planification ;
- Toutes autres tâches connexes.

Exigences:

Connaissances

- Bilinguisme essentiel ;
- Connaissance de la suite MS Office.


Habiletés
- Capacité à communiquer efficacement ;
- Capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps ;
- Capacité à travailler en équipe ;
- Capacité à travailler sous pression ;
- Capacité de résolution de problème.


Aptitudes et attitudes

- Aptitude à organiser et structurer son travail ;
- Courtoisie et discrétion ;
- Autonomie.

Formation et expérience

- DEP de conseiller technique ;
- 2 ans d’expérience dans un poste similaire.

Remarque:

Nous remercions tous les candidats ayant posé leur candidature, mais
seules les personnes retenues seront contactées pour une entrevue.

- L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin d'alléger la lecture du texte et n'a aucune intention discriminatoire.

Caractéristiques

Numéro du concours 7430-DIFF

Emploi permanent Oui

Principales fonctions Agent au service à la clientèle - Commis - Coordonnateur, service à la clientèle

Expérience requise Non spécifiée

La Compagnie Électrique Lion

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