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Directeur des opérations fixes, Concessionnaire automobile

Vous avez le souci de bien servir vos clients? Vous êtes reconnus pour votre capacité à résoudre les problèmes? Saisissez l'opportunité de joindre une équipe dynamique et motivée et de pouvoir continuer d'apprendre et d'évoluer au sein même de l'entreprise! Notre client, concessionnaire automobile d’envergure, très bien établi et toujours en croissance, est à la recherche d’un Directeur des opérations fixes. Relevant du Directeur général, la personne sera responsable du service après-vente ainsi que de l’inventaire des pièces. Gérer le service après-vente de façon efficace et rentable en assurant une gestion du personnel efficiente, la fidélisation de la clientèle, le contrôle des coûts, l’atteinte des objectifs et le maintien de tous les registres de service après-vente. S’assurer que la disponibilité en temps des techniciens est vendue de façon maximale. Réaliser un rendement du capital investi par le concessionnaire en fonction des objectifs du service en ce qui concerne l’inventaire des pièces. Atteindre les objectifs fixés en utilisant des moyens tels que les modalités d’achats appropriées, la gestion des stocks, la mise à contribution des ressources humaines, la sécurité, la fixation des prix, le marchandisage, la présentation et la publicité. Principales tâches : • Appliquer les quatre principes fondamentaux de la concession, soit le professionnalisme, l’intégrité, la passion et l’enthousiasme; • Prévoir les objectifs du service en collaboration avec son supérieur et les atteindre; • Préparer et gérer le budget d’exploitation annuel pour son département; • S’assurer d’être en mesure de produire les rapports exigés par la direction générale et le manufacturier; • Concevoir et mettre en œuvre un plan de marketing en vue de solliciter une nouvelle clientèle et de maximiser la rétention de ses clients actuels; • Être à l’affut des règlements fédéraux, provinciaux, et municipaux qui touchent les travaux, d’entretien tels l’élimination des déchets dangereux, etc. les comprendre et les respecter; • Connaître et appliquer les modalités relatives aux garanties et aux politiques du manufacturier; • S’assurer que tous les documents requis par le manufacturier ou le directeur général soient disponibles et complétés adéquatement; • Contrôler et assurer le suivi des commandes en vue d’assurer leurs disponibilités; • Examiner les règlements en vertu de la politique de garantie, comprendre et mettre en application les directives pertinentes aux garanties, voir aux traitements appropriés des demandes de règlement et transmettre aux clients des informations et des éclaircissements au sujet des garanties; • Parafer tous les bons de réparations avant de les soumettre au service des garanties; • Maintenir un service de réparation de grande qualité et réduire les retours à l’atelier. Faire des vérifications intermittentes des travaux exécutés afin de s’assurer de la rigueur et de la qualité; • Se tenir au courant des nouveaux équipements et outils et faire des recommandations relatives aux achats; • Toutes autres tâches connexes au besoin. À noter que la qualité des services à la clientèle demeure une priorité constante pour la direction. Exigences : • Diplôme d’études relié à l’automobile et à la gestion ou expérience équivalente; • Min. de 10 ans d’expérience reliée au domaine; • Communication fonctionnelle, verbale et écrite, en français et Anglais; • Connaissance du système SERTI sera considérée comme un atout; • Permis de conduire valide; • Perspicacité et capacité d’écoute; • Politesse et serviabilité envers la clientèle; • Esprit d’équipe; • Autonomie et sens de l’initiative; • Capacité de travailler sous pression et avec des délais restreints; • Rigueur, méthodique et esprit d’analyse requis pour ce poste; • Professionnalisme et courtoisie pour surpasser les attentes de la clientèle; • Présentation et langage soignés. Conditions de travail : • Une équipe de travail dynamique et motivée; • Une enveloppe salariale compétitive selon expérience entre 100,000$ et 110,000$/année et plus selon performance; • Un horaire de travail du lundi au vendredi de jour (exceptionnellement de soir); • Un régime d’assurance collective concurrentiel après 3 mois; • REER des plus intéressants après 6 mois; • Véhicule fourni; • Autres avantages reliés au domaine; • Vêtements; • Congés occasionnels de 5 jours après 1 an; • Vacances, selon expérience; • Et bien plus… Nous recherchons une personnalité ! Faites partie d'une équipe qui valorise le service à la clientèle, le partage des connaissances et l'entraide en innovant dans ses façons de faire ! N. B. : Notez que le genre masculin est utilisé uniquement dans le but d’alléger le texte.

Directeur des opérations fixes, Concessionnaire automobile

  • Estrie / Sherbrooke
  • (60 km)
  • |
  • Parue depuis 339 jours

Catégorie : Emplois - Carrières et professions - Automobile/transport

Type : Offre commerciale

No # : 55365750

Description

Vous avez le souci de bien servir vos clients? Vous êtes reconnus pour votre capacité à résoudre les problèmes? Saisissez l'opportunité de joindre une équipe dynamique et motivée et de pouvoir continuer d'apprendre et d'évoluer au sein même de l'entreprise!

Notre client, concessionnaire automobile d’envergure, très bien établi et toujours en croissance, est à la recherche d’un Directeur des opérations fixes.

Relevant du Directeur général, la personne sera responsable du service après-vente ainsi que de l’inventaire des pièces. Gérer le service après-vente de façon efficace et rentable en assurant une gestion du personnel efficiente, la fidélisation de la clientèle, le contrôle des coûts, l’atteinte des objectifs et le maintien de tous les registres de service après-vente. S’assurer que la disponibilité en temps des techniciens est vendue de façon maximale. Réaliser un rendement du capital investi par le concessionnaire en fonction des objectifs du service en ce qui concerne l’inventaire des pièces. Atteindre les objectifs fixés en utilisant des moyens tels que les modalités d’achats appropriées, la gestion des stocks, la mise à contribution des ressources humaines, la sécurité, la fixation des prix, le marchandisage, la présentation et la publicité.

Principales tâches :

• Appliquer les quatre principes fondamentaux de la concession, soit le professionnalisme, l’intégrité, la passion et l’enthousiasme;
• Prévoir les objectifs du service en collaboration avec son supérieur et les atteindre;
• Préparer et gérer le budget d’exploitation annuel pour son département;
• S’assurer d’être en mesure de produire les rapports exigés par la direction générale et le manufacturier;
• Concevoir et mettre en œuvre un plan de marketing en vue de solliciter une nouvelle clientèle et de maximiser la rétention de ses clients actuels;
• Être à l’affut des règlements fédéraux, provinciaux, et municipaux qui touchent les travaux, d’entretien tels l’élimination des déchets dangereux, etc. les comprendre et les respecter;
• Connaître et appliquer les modalités relatives aux garanties et aux politiques du manufacturier;
• S’assurer que tous les documents requis par le manufacturier ou le directeur général soient disponibles et complétés adéquatement;
• Contrôler et assurer le suivi des commandes en vue d’assurer leurs disponibilités;
• Examiner les règlements en vertu de la politique de garantie, comprendre et mettre en application les directives pertinentes aux garanties, voir aux traitements appropriés des demandes de règlement et transmettre aux clients des informations et des éclaircissements au sujet des garanties;
• Parafer tous les bons de réparations avant de les soumettre au service des garanties;
• Maintenir un service de réparation de grande qualité et réduire les retours à l’atelier. Faire des vérifications intermittentes des travaux exécutés afin de s’assurer de la rigueur et de la qualité;
• Se tenir au courant des nouveaux équipements et outils et faire des recommandations relatives aux achats;
• Toutes autres tâches connexes au besoin.
À noter que la qualité des services à la clientèle demeure une priorité constante pour la direction.

Exigences :

• Diplôme d’études relié à l’automobile et à la gestion ou expérience équivalente;
• Min. de 10 ans d’expérience reliée au domaine;
• Communication fonctionnelle, verbale et écrite, en français et Anglais;
• Connaissance du système SERTI sera considérée comme un atout;
• Permis de conduire valide;
• Perspicacité et capacité d’écoute;
• Politesse et serviabilité envers la clientèle;
• Esprit d’équipe;
• Autonomie et sens de l’initiative;
• Capacité de travailler sous pression et avec des délais restreints;
• Rigueur, méthodique et esprit d’analyse requis pour ce poste;
• Professionnalisme et courtoisie pour surpasser les attentes de la clientèle;
• Présentation et langage soignés.

Conditions de travail :

• Une équipe de travail dynamique et motivée;
• Une enveloppe salariale compétitive selon expérience entre 100,000$ et 110,000$/année et plus selon performance;
• Un horaire de travail du lundi au vendredi de jour (exceptionnellement de soir);
• Un régime d’assurance collective concurrentiel après 3 mois;
• REER des plus intéressants après 6 mois;
• Véhicule fourni;
• Autres avantages reliés au domaine;
• Vêtements;
• Congés occasionnels de 5 jours après 1 an;
• Vacances, selon expérience;
• Et bien plus…

Nous recherchons une personnalité !

Faites partie d'une équipe qui valorise le service à la clientèle, le partage des connaissances et l'entraide en innovant dans ses façons de faire !

N. B. : Notez que le genre masculin est utilisé uniquement dans le but d’alléger le texte.

Caractéristiques

Emploi permanent Oui

Principales fonctions Gérant / Directeur de l'esthétique automobile - Dir. des pièces / Dir. du service

Expérience requise Non spécifiée

Autres précisions Date prévue d'entrée en fonction: Aussitôt que possible - Diplôme relié à l’automobile et à la gestion (Essentiel) - Min. de10 ans d’expérience reliée au domaine (Essentiel) - Français et anglais oral/écrit fonctionnels (Essentiel) - Connaissance du système SERTI (Atout) - Permis de conduire valide (Essentiel)

Conditions diverses Mobilité requise : Non

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