Vous avez reçu nouveau message. nouveaux messages. Lire maintenant.

COVID-19: Votre santé est au coeur de nos préoccupations. En savoir plus
Ajouter à mes favoris

Chef d'équipe ITIL (support technique)

Titre : Gestionnaire de soutien ITIL (centre de données/services gérés) Durée : permanent Lieu : centre-ville Responsabilités : • Chargé de superviser l'expérience de service client de première ligne pour les clients à travers le pays 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. • Assurer que les procédures soient normalisées, parfaitement documentées, bien comprises et en constante évolution. • Gestion d'équipe, embauche, gestion de la performance et coaching • Management d'équipe L1. • Couverture d'horaire 24x7 • Revue des heures supplémentaires et approbation • Escalades incluant les clients et les problèmes / incidents internes • Suivi étroit des billets, y compris temps de réponse, âge et classification • S'assurer du respect et de la conformité du processus de gestion des incidents • Surveillance des volumes de support quotidiens tels que les billets et les appels téléphoniques pour assurer que nous avons la capacité de gérer les volumes. • Identifier et mettre en œuvre les changements de politique / procédure selon les besoins • Réaliser des analyses post mortem des incidents pour s'assurer que nous comprenons la cause fondamentale et utilisons des systèmes de gestion des problèmes pour affiner nos processus en fonction d'un apprentissage continu. • Diriger l’élaboration des rapports d’incidents et des suivis • Assurer un suivi étroit des actifs et de la gestion globale des stocks • Suivi, analyse et création de rapports sur les mesures / indicateurs de performance clés Qualifications : • Expérience au sein de fournisseurs de services, de préférence dans la colocation de centre de données et / ou dans les services gérés • Expérience ITIL axée sur les meilleures pratiques de gestion des incidents, du changement et des problèmes • Connaissances en informatique et des services gérés, y compris les systèmes de serveur, de stockage et de réseau • Très organisé, bon planificateur, contrôle des suivis

Chef d'équipe ITIL (support technique)

  • Montréal / Montréal / Pointe-St-Charles
  • (4 km)
  • |
  • Parue depuis 306 jours

Catégorie : Emplois - Carrières et professions - Technologies

Type : Offre commerciale

No # : 55693851

Description

Titre : Gestionnaire de soutien ITIL (centre de données/services gérés)
Durée : permanent
Lieu : centre-ville

Responsabilités :
• Chargé de superviser l'expérience de service client de première ligne pour les clients à travers le pays 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.
• Assurer que les procédures soient normalisées, parfaitement documentées, bien comprises et en constante évolution.
• Gestion d'équipe, embauche, gestion de la performance et coaching
• Management d'équipe L1.
• Couverture d'horaire 24x7
• Revue des heures supplémentaires et approbation
• Escalades incluant les clients et les problèmes / incidents internes
• Suivi étroit des billets, y compris temps de réponse, âge et classification
• S'assurer du respect et de la conformité du processus de gestion des incidents
• Surveillance des volumes de support quotidiens tels que les billets et les appels téléphoniques pour assurer que nous avons la capacité de gérer les volumes.
• Identifier et mettre en œuvre les changements de politique / procédure selon les besoins
• Réaliser des analyses post mortem des incidents pour s'assurer que nous comprenons la cause fondamentale et utilisons des systèmes de gestion des problèmes pour affiner nos processus en fonction d'un apprentissage continu.
• Diriger l’élaboration des rapports d’incidents et des suivis
• Assurer un suivi étroit des actifs et de la gestion globale des stocks
• Suivi, analyse et création de rapports sur les mesures / indicateurs de performance clés

Qualifications :
• Expérience au sein de fournisseurs de services, de préférence dans la colocation de centre de données et / ou dans les services gérés
• Expérience ITIL axée sur les meilleures pratiques de gestion des incidents, du changement et des problèmes
• Connaissances en informatique et des services gérés, y compris les systèmes de serveur, de stockage et de réseau
• Très organisé, bon planificateur, contrôle des suivis

Caractéristiques

Numéro du concours ML1

Emploi permanent Oui

Principales fonctions Chargé de projet - Directeur du soutien technique - Responsable du service technique

Expérience requise Non spécifiée

Autres précisions Date prévue d'entrée en fonction: Aussitôt que possible

Soyez
prudents!

N’envoyez jamais vos coordonnées bancaires ou personnelles par courriel.

Rencontrez l’acheteur ou le vendeur en personne pour conclure une transaction.

N’acceptez pas de payer des frais de postes pour un produit affiché comme gratuit.

Méfiez-vous des vendeurs qui sont situés à l’extérieur du pays et qui vous demandent de payer des frais de livraison.

N’entrez aucune information personnelle depuis un hyperlien qui vous est envoyé par courriel.

Technologies à Montréal / Pointe-St-Charles Technologies à Montréal Technologies à Laval

Découvrez les connexions sociales

Trouvez ce que votre réseau d'amis affiche sur LesPAC

Avec plus de 2,7 millions de membres LesPAC, il y a des chances que quelqu'un que vous connaissez annonce sur LesPAC. Les connexions sociales aident à trouver sur LesPAC des annonces publiées par votre réseau d'amis Facebook.

Imaginons que vous soyez à la recherche d'un véhicule récréatif. Les connexions sociales vous permettraient de voir que l'annonceur du véhicule récréatif qui vous intéresse sur LesPAC est connu par trois de vos "amis Facebook": Mathieu, Hugo et Catherine. Ça met en confiance, n'est-ce pas ?

Pour découvrir ce que votre réseau d'amis annonce, connectez-vous à LesPAC via le bouton Facebook.

Confidentialité et liberté de choix!

La confidentialité est la priorité de LesPAC : vos informations personnelles sont protégées. Les connexions sociales apparaissent uniquement à ceux qui font partie de votre réseau social Facebook.

Activez ou désactivez cette fonctionnalité dans votre page Mon profil.