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Chef d'équipe, Soutien technique

Chef d’équipe, Soutien technique Reconnu comme étant l’un des meilleurs employeurs à Montréal et toujours à la recherche de talents exceptionnels, Richter est l’un des cabinets indépendants de comptabilité et de consultation les plus importants au Canada. Notre cabinet, qui compte des bureaux à Montréal, à Toronto et à Chicago, se distingue de tous les autres cabinets comptables en raison de l’engagement et de la collaboration de nos employés, qui sont la clé de notre réussite. Aperçu du poste : L’équipe des Technologies de l’information (TI) de Richter est responsable de l’ensemble des besoins du cabinet en matière de matériel informatique, de logiciels, de réseau et de communication. Nous cherchons un chef d’équipe, Soutien technique qui sera responsable d’aider l’équipe de soutien informatique à offrir du soutien technique de premier et de deuxième niveau de manière rapide et professionnelle. Le chef d’équipe, Soutien technique doit faire preuve de connaissances approfondies sur la manière d’offrir un service à la clientèle exemplaire en tout temps. Une journée dans la vie du chef d’équipe, Soutien technique : •Superviser les activités quotidiennes du soutien technique et y prendre part. •Conseiller le directeur, Service à la clientèle à l’égard des activités, des enjeux et des problèmes liés au soutien technique, ou à l’égard d’autres incidents qui nécessitent un recours hiérarchique. •Offrir des conseils et de l’encadrement aux utilisateurs finaux à l’égard des pratiques de travail, des politiques de l’entreprise, de la sécurité au travail, etc. •Aider les membres de l’équipe Soutien technique pour le dépannage, les recours hiérarchiques et la résolution de problèmes. •Offrir une expérience client positive. •Résoudre les problèmes liés aux périphériques (écrans tactiles, numériseur, cartes magnétiques et imprimantes). •Accomplir plusieurs tâches à la fois à l’occasion lorsque la charge de travail est élevée. •Être disponible pour travailler le soir et le week-end une semaine par mois et pour gérer les recours hiérarchiques en dehors des heures d’ouverture. •En apprendre plus sur les applications et les services de Richter et offrir du soutien en la matière. Ce que nous recherchons : •Personne hautement motivée et autonome •Excellentes aptitudes de dépannage et capacité à accomplir plusieurs tâches à la fois •Expérience en soutien de clients internes à tous les échelons de l’entreprise •Certification Microsoft ou autres certifications liées au soutien informatique ou des utilisateurs finaux •Excellente compréhension des systèmes de billets, ainsi que de la gestion et de l’établissement de la priorité des incidents et des demandes des clients •Au moins cinq à sept ans d’expérience en soutien technique dans un milieu d’affaires •Diplôme postsecondaire en sciences informatiques, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe •Connaissance pratique des applications infonuagiques ou des logiciels à la demande comme Office 365 •Bonnes compétences en communication et en documentation dans les deux langues officielles •Excellente connaissance des systèmes d’exploitation de Microsoft, des produits Microsoft Office et du dépannage réseau de base •Connaissance de Microsoft Active Directory •Connaissance des technologies sans fil comme les tablettes et les appareils mobiles •Connaissance des systèmes de TI du point de vue de l’utilisateur final (p. ex. gestion des documents, intranet, progiciel de gestion intégré, équipement audiovisuel) Que peut vous offrir Richter? Notre bureau de Montréal se trouve sur l’avenue McGill Collège, un emplacement pratique. Nous offrons à nos employés la possibilité de faire du bénévolat sur une base régulière et nous organisons différents événements sociaux qui favorisent la consolidation d’équipe. Nous encourageons les membres de notre équipe à se perfectionner et nous remboursons les formations suivies.

Chef d'équipe, Soutien technique

  • Montréal / Montréal / Notre-Dame-de-Grâce
  • (16 km)
  • |
  • Parue depuis 322 jours

Catégorie : Emplois - Carrières et professions - Technologies

Type : Offre commerciale

No # : 55557868

Description

Chef d’équipe, Soutien technique

Reconnu comme étant l’un des meilleurs employeurs à Montréal et toujours à la recherche de talents exceptionnels, Richter est l’un des cabinets indépendants de comptabilité et de consultation les plus importants au Canada. Notre cabinet, qui compte des bureaux à Montréal, à Toronto et à Chicago, se distingue de tous les autres cabinets comptables en raison de l’engagement et de la collaboration de nos employés, qui sont la clé de notre réussite.

Aperçu du poste :

L’équipe des Technologies de l’information (TI) de Richter est responsable de l’ensemble des besoins du cabinet en matière de matériel informatique, de logiciels, de réseau et de communication. Nous cherchons un chef d’équipe, Soutien technique qui sera responsable d’aider l’équipe de soutien informatique à offrir du soutien technique de premier et de deuxième niveau de manière rapide et professionnelle. Le chef d’équipe, Soutien technique doit faire preuve de connaissances approfondies sur la manière d’offrir un service à la clientèle exemplaire en tout temps.

Une journée dans la vie du chef d’équipe, Soutien technique :

•Superviser les activités quotidiennes du soutien technique et y prendre part.
•Conseiller le directeur, Service à la clientèle à l’égard des activités, des enjeux et des problèmes liés au soutien technique, ou à l’égard d’autres incidents qui nécessitent un recours hiérarchique.
•Offrir des conseils et de l’encadrement aux utilisateurs finaux à l’égard des pratiques de travail, des politiques de l’entreprise, de la sécurité au travail, etc.
•Aider les membres de l’équipe Soutien technique pour le dépannage, les recours hiérarchiques et la résolution de problèmes.
•Offrir une expérience client positive.
•Résoudre les problèmes liés aux périphériques (écrans tactiles, numériseur, cartes magnétiques et imprimantes).
•Accomplir plusieurs tâches à la fois à l’occasion lorsque la charge de travail est élevée.
•Être disponible pour travailler le soir et le week-end une semaine par mois et pour gérer les recours hiérarchiques en dehors des heures d’ouverture.
•En apprendre plus sur les applications et les services de Richter et offrir du soutien en la matière.

Ce que nous recherchons :

•Personne hautement motivée et autonome

•Excellentes aptitudes de dépannage et capacité à accomplir plusieurs tâches à la fois

•Expérience en soutien de clients internes à tous les échelons de l’entreprise

•Certification Microsoft ou autres certifications liées au soutien informatique ou des utilisateurs finaux

•Excellente compréhension des systèmes de billets, ainsi que de la gestion et de l’établissement de la priorité des incidents et des demandes des clients

•Au moins cinq à sept ans d’expérience en soutien technique dans un milieu d’affaires

•Diplôme postsecondaire en sciences informatiques, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe

•Connaissance pratique des applications infonuagiques ou des logiciels à la demande comme Office 365

•Bonnes compétences en communication et en documentation dans les deux langues officielles

•Excellente connaissance des systèmes d’exploitation de Microsoft, des produits Microsoft Office et du dépannage réseau de base

•Connaissance de Microsoft Active Directory

•Connaissance des technologies sans fil comme les tablettes et les appareils mobiles

•Connaissance des systèmes de TI du point de vue de l’utilisateur final (p. ex. gestion des documents, intranet, progiciel de gestion intégré, équipement audiovisuel)

Que peut vous offrir Richter?

Notre bureau de Montréal se trouve sur l’avenue McGill Collège, un emplacement pratique. Nous offrons à nos employés la possibilité de faire du bénévolat sur une base régulière et nous organisons différents événements sociaux qui favorisent la consolidation d’équipe. Nous encourageons les membres de notre équipe à se perfectionner et nous remboursons les formations suivies.

Caractéristiques

Catégorie de l'entreprise Ventes et services, commerce détail, distribution

Emploi permanent Oui

Principales fonctions Technicien en soutien technique - Spécialiste en support applicatif - Technicien en micro-informatique

Expérience requise Non spécifiée

Autres précisions Date prévue d'entrée en fonction: Aussitôt que possible - 5 à 7 ans d'éxpérience en support technique (Essentiel) - Bilinguisme: français et anglais (Essentiel)

Compétences Active Directory (Essentiel) - Office 365 (Essentiel)

Richter Management Ltd

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