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Chef Equipe Support informatique

Nous recherchons une personne dynamique, qui aime travailler sur le terrain et être dans l’action. Nous recherchons une personne qui offre une grande disponibilité: 6h00 à 22h00 du lundi au vendredi et disponible la fin de semaine de 8h00 à 17h00. Ce poste est à temps plein, 37,5 heures par semaine. Le Chef d'équipe Centre de Services aura la responsabilité de supervision d'une équipe de support informatique niveau 1 et 2. Sera responsable d'assurer l'atteinte des objectifs de niveau service et productivité, coordonner et superviser en équipe les activités du groupe. RESPONSABILITÉS : - Supervise et coordonne l'équipe de support informatique et responsable de l'organisation des tâches relatives au centre de services en collaboration avec un autre chef d'équipe. - Planifie les horaires du service, supervise et encadre les ressources de son équipe. - Créer les horaires de travail selon les règles en vigueur. - Analyser et ajuster les données (interactions clients et temps de traitement moyen). - Analyser les plans d'effectifs et ajuster le nombre d'effectifs aux horaires selon les prévisions. - Gère le processus de gestion de demandes de changements et supervise l'escalade et la résolution des problèmes opérationnels. - Coordonne la résolution des problèmes techniques. - Assure l'assignation des appels de services entrants et adapte les ressources techniques afin de permettre une couverture de service adéquate en fonction des urgences et situations particulières. - Responsable des évaluations de rendement et supervise la performance et la qualité du travail. - Participe à l'élaboration et à la mise en place des procédures de support, d'intervention. - Participe à différents projets corporatifs. FORMATION/ EXPÉRIENCE: - De 0 à 3 années d'expérience dans un poste similaire au service à la clientèle, support technique ou dans un centre d'appels (Connaissance informatique non requise). - Disponible pour travailler sur des quarts de travail variés sur rotation (jour/soir et fin de semaine sur rotation). - Orienté résultats. - Démontre du leadership. - Maîtrise du français et de l'anglais, parlés et écrits. - Fortement orienté vers la résolution de problèmes et l'atteinte des résultats. - Souci aigu du service à la clientèle. Informations supplémentaires: - Ce poste est permanent avec d'excellents avantages sociaux. - Environnement technique stimulant et d'envergure. - Équipe sympathique et motivée par un grand dynamisme. - Localisation: Montréal, facilement accessible en transport en commun Faites-nous parvenir votre candidature VIA JOBBOOM ou à l'adresse suivante: carriere@permabec.ca POUR UNE ASSISTANCE IMMÉDIATE, COMPOSEZ le 514-448-0880 poste 337. L'équipe de PERMABEC recrute en informatique depuis 1994. Découvrez notre façon unique de travailler. Au plaisir de vous assister vers un nouveau défi professionnel emballant!

Chef Equipe Support informatique

  • Montréal / Montréal / Centre-Sud / Centre-Ville
  • (73 km)
  • |
  • Parue depuis 303 jours

Catégorie : Emplois - Carrières et professions - Technologies

Type : Offre commerciale

No # : 55674923

Description

Nous recherchons une personne dynamique, qui aime travailler sur le terrain et être dans l’action.

Nous recherchons une personne qui offre une grande disponibilité: 6h00 à 22h00 du lundi au vendredi et disponible la fin de semaine de 8h00 à 17h00. Ce poste est à temps plein, 37,5 heures par semaine.

Le Chef d'équipe Centre de Services aura la responsabilité de supervision d'une équipe de support informatique niveau 1 et 2. Sera responsable d'assurer l'atteinte des objectifs de niveau service et productivité, coordonner et superviser en équipe les activités du groupe.

RESPONSABILITÉS :
- Supervise et coordonne l'équipe de support informatique et responsable de l'organisation des tâches relatives au centre de services en collaboration avec un autre chef d'équipe.
- Planifie les horaires du service, supervise et encadre les ressources de son équipe.
- Créer les horaires de travail selon les règles en vigueur.
- Analyser et ajuster les données (interactions clients et temps de traitement moyen).
- Analyser les plans d'effectifs et ajuster le nombre d'effectifs aux horaires selon les prévisions.
- Gère le processus de gestion de demandes de changements et supervise l'escalade et la résolution des problèmes opérationnels.
- Coordonne la résolution des problèmes techniques.
- Assure l'assignation des appels de services entrants et adapte les ressources techniques afin de permettre une couverture de service adéquate en fonction des urgences et situations particulières.
- Responsable des évaluations de rendement et supervise la performance et la qualité du travail.
- Participe à l'élaboration et à la mise en place des procédures de support, d'intervention.
- Participe à différents projets corporatifs.

FORMATION/ EXPÉRIENCE:
- De 0 à 3 années d'expérience dans un poste similaire au service à la clientèle, support technique ou dans un centre d'appels (Connaissance informatique non requise).
- Disponible pour travailler sur des quarts de travail variés sur rotation (jour/soir et fin de semaine sur rotation).
- Orienté résultats.
- Démontre du leadership.
- Maîtrise du français et de l'anglais, parlés et écrits.
- Fortement orienté vers la résolution de problèmes et l'atteinte des résultats.
- Souci aigu du service à la clientèle.

Informations supplémentaires:
- Ce poste est permanent avec d'excellents avantages sociaux.
- Environnement technique stimulant et d'envergure.
- Équipe sympathique et motivée par un grand dynamisme.
- Localisation: Montréal, facilement accessible en transport en commun

Faites-nous parvenir votre candidature VIA JOBBOOM ou à l'adresse suivante: carriere@permabec.ca

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Caractéristiques

Catégorie de l'entreprise TI et communications

Emploi permanent Oui

Principales fonctions Coordination - Directeur du soutien technique - Responsable du service technique

Expérience requise Non spécifiée

Autres précisions Date prévue d'entrée en fonction: Aussitôt que possible

PERMABEC Inc

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