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Intervenant(e) 35 heures (3 jours semaine + fin de semaine)

Le rôle de l’intervenant/e consiste à travailler avec l'équipe pour veiller à ce que toute femme qui franchit nos portes se sente en sécurité, respectée et accueillie et que les services correspondent à la mission de Chez Doris. Il/elle remplit les services liés à l'accueil des femmes au refuge, et leur procure des vêtements et des soins d'hygiène, des repas et l'accès aux services sociaux, récréatifs et de santé. Il/elle est responsable des clientes et des stagiaires pour tous les aspects touchant aux activités de l’organisme. Principales responsabilités Services •Accueillir les clientes telles qu’elles se présentent à Chez Doris et orienter les nouvelles clientes au refuge de jour, y compris une visite des installations, une explication de nos services et de nos politiques; les introduire auprès des employés, stagiaires, bénévoles et autres clientes. •Assurer la prise en charge, le bien-être et la sécurité de la clientèle. •Interagir régulièrement avec les clientes. •Veiller à ce que les besoins des clientes soient comblés et fournir une écoute active, faciliter les interactions amicales entre les clientes et désamorcer les conflits entre clientes lorsque cela est possible. •Distribuer vêtements, linge de maison, articles de toilette et tous les autres éléments fournis par le programme. •Aider à la surveillance du petit déjeuner et du dîner et réveiller les clientes pour le petit déjeuner. •Effectuer un nettoyage général du site, signaler tout entretien ou besoins sanitaires requis au chef d’équipe de plancher (ou d’étage). •Participer et superviser les activités dans la maison. Interventions et gestion de cas (des accompagnements extérieurs sont prescrits (plutôt requis) pour certains intervenants/es) •Recevoir les nouvelles clientes et les habituées pour la gestion de cas, compléter la paperasse d’admission, créer et mettre à jour de façon appropriée les dossiers des clientes, compiler les statistiques et les résultats. •Lire le journal de bord quotidien et enregistrer les observations et recommandations pertinentes concernant les préoccupations au sujet de la sécurité ou la santé des clientes, dans les dossiers des clientes et/ou le journal de bord. •Renforcer les politiques du refuge, encourager les clientes à suivre les politiques et procédures de Chez Doris et recommander l’exclusion de clientes pour une durée déterminée, en collaboration avec des collègues. •Collaborer avec l'équipe, fournir aux clientes des soins externes tels que rendez-vous, visites à domicile, accompagnements et aider à l’accompagnement des clientes vers et à partir des activités, en cas de besoin. •Intervenir en cas de crise, au besoin, y compris déterminer quand il est nécessaire d'impliquer les autres membres du personnel, la direction ou les autorités. •Aider les clientes à remplir les formulaires et demandes pour recevoir des services. Supervision de stages (prescrit ou requis pour certains intervenants/es seulement)** •Orienter les stagiaires qui lui sont affectés vers leurs fonctions et leur rôle à l’intérieur de l’organisme. •Expliquer nos lignes directrices procédurales, le code de conduite et autres attentes au cours de leur stage et fournir le manuel de Chez Doris aux stagiaires. •Donner la formation nécessaire pour accomplir leurs tâches, en collaboration avec l'équipe. •Assurer une surveillance adéquate du travail des stagiaires. •Observer la performance des stagiaires et enregistrer les données pertinentes pour évaluer les progrès. •Faire le suivi des feuilles de temps des stagiaires. •Participer à des réunions superviseur-enseignants concernant les progrès ou problèmes des stagiaires. •Assister et participer à la formation et à l'enseignement pertinents (i.e. techniques de supervision). •Prendre les dispositions nécessaires pour assurer la continuité de la surveillance lorsque le superviseur est absent pour une période prolongée. Statistiques – Administration (prescrit ou requis pour un intervenant seulement) •Compiler et tenir des registres et des statistiques au sujet de chaque cliente servie. •Soumettre des rapports d’activité ou autres à la fois pour l'utilisation par le refuge et pour les organismes externes. •Mettre à jour et faire des corrections à nos statistiques mensuelles et classifier (ou compiler) les statistiques annuelles; pour nos bulletins d'information, le rapport annuel et les réunions du conseil d'administration. •Veiller à ce que des normes et une tenue de dossiers méticuleuses soient respectées pour toutes les activités et programmes quotidiens. Généralités •Avant la fermeture, s’assurer qu'aucune cliente ne reste nulle part dans le refuge. •Assurer la sécurité du personnel et de la clientèle lors de situations d'urgence et documenter adéquatement dans le cartable de rapports d'incidents la situation qui est survenue. •Assister bimensuellement à la réunion du personnel et assurer le suivi des éléments relatifs à soi-même. •Réseauter avec des partenaires extérieurs tout en préservant la confidentialité et le professionnalisme. •Effectuer toutes autres tâches assignées par le chef d'équipe de plancher (ou d’étage). Qualifications •Certificat ou diplôme dans un domaine connexe jumelé avec 3 à 5 ans d’expérience comme travailleur social ou autre poste connexe ou équivalent •Minimum de 3 ans d’expérience auprès d’un organisme sans but lucratif (bénévolat ou emploi) •Doit posséder la certification RCR ou être disposé à l’obtenir •Bilinguisme (français et anglais) •Solide compréhension des produits de la suite Microsoft •Capacité à travailler dans un environnement stressant et en constante évolution •Connaissance des ressources communautaires pour les sans-abris, la santé mentale et la toxicomanie •Connaissance et compréhension de la culture et des traditions autochtones, un atout •Capacité à travailler avec des individus de différentes cultures Compétences générales •Solides compétences interpersonnelles pour travailler avec des clientèles diverses possédant des niveaux variables de compréhension et de capacité de langage •Solides compétences pour la négociation et la résolution de conflits pour répondre ou aider aux situations d’urgence •Professionnalisme •Capacité à travailler en équipe •Écoute et observation efficaces pour évaluer adéquatement les clientes et leur fournir des consultations ou une orientation appropriée •Attention aux détails Exigences physiques et environnement de travail Exigences physiques : travail de bureau régulier, soulever et transporter des objets Environnement de travail : bureau / refuge Pouvoir gérer physiquement des clientes menaçantes et être prêt/e à assumer leur propre sécurité ainsi que la sécurité des autres Environnement de travail : bureau dans un refuge Horaire : 35 heures/semaine, jeudi, vendredi, samedi, dimanche et lundi de 8 h 30 à 15 h 30

Intervenant(e) 35 heures (3 jours semaine + fin de semaine)

  • Montréal / Montréal / Centre-Sud / Centre-Ville
  • (5 km)
  • |
  • Parue depuis 310 jours

Catégorie : Emplois - Carrières et professions - Éducation/formation

Type : Offre commerciale

No # : 55565983

Description

Le rôle de l’intervenant/e consiste à travailler avec l'équipe pour veiller à ce que toute femme qui franchit nos portes se sente en sécurité, respectée et accueillie et que les services correspondent à la mission de Chez Doris. Il/elle remplit les services liés à l'accueil des femmes au refuge, et leur procure des vêtements et des soins d'hygiène, des repas et l'accès aux services sociaux, récréatifs et de santé. Il/elle est responsable des clientes et des stagiaires pour tous les aspects touchant aux activités de l’organisme.

Principales responsabilités

Services
•Accueillir les clientes telles qu’elles se présentent à Chez Doris et orienter les nouvelles clientes au refuge de jour, y compris une visite des installations, une explication de nos services et de nos politiques; les introduire auprès des employés, stagiaires, bénévoles et autres clientes.
•Assurer la prise en charge, le bien-être et la sécurité de la clientèle.
•Interagir régulièrement avec les clientes.
•Veiller à ce que les besoins des clientes soient comblés et fournir une écoute active, faciliter les interactions amicales entre les clientes et désamorcer les conflits entre clientes lorsque cela est possible.
•Distribuer vêtements, linge de maison, articles de toilette et tous les autres éléments fournis par le programme.
•Aider à la surveillance du petit déjeuner et du dîner et réveiller les clientes pour le petit déjeuner.
•Effectuer un nettoyage général du site, signaler tout entretien ou besoins sanitaires requis au chef d’équipe de plancher (ou d’étage).
•Participer et superviser les activités dans la maison.

Interventions et gestion de cas (des accompagnements extérieurs sont prescrits (plutôt requis) pour certains intervenants/es)
•Recevoir les nouvelles clientes et les habituées pour la gestion de cas, compléter la paperasse d’admission, créer et mettre à jour de façon appropriée les dossiers des clientes, compiler les statistiques et les résultats.
•Lire le journal de bord quotidien et enregistrer les observations et recommandations pertinentes concernant les préoccupations au sujet de la sécurité ou la santé des clientes, dans les dossiers des clientes et/ou le journal de bord.
•Renforcer les politiques du refuge, encourager les clientes à suivre les politiques et procédures de Chez Doris et recommander l’exclusion de clientes pour une durée déterminée, en collaboration avec des collègues.
•Collaborer avec l'équipe, fournir aux clientes des soins externes tels que rendez-vous, visites à domicile, accompagnements et aider à l’accompagnement des clientes vers et à partir des activités, en cas de besoin.
•Intervenir en cas de crise, au besoin, y compris déterminer quand il est nécessaire d'impliquer les autres membres du personnel, la direction ou les autorités.
•Aider les clientes à remplir les formulaires et demandes pour recevoir des services.

Supervision de stages (prescrit ou requis pour certains intervenants/es seulement)**
•Orienter les stagiaires qui lui sont affectés vers leurs fonctions et leur rôle à l’intérieur de l’organisme.
•Expliquer nos lignes directrices procédurales, le code de conduite et autres attentes au cours de leur stage et fournir le manuel de Chez Doris aux stagiaires.
•Donner la formation nécessaire pour accomplir leurs tâches, en collaboration avec l'équipe.
•Assurer une surveillance adéquate du travail des stagiaires.
•Observer la performance des stagiaires et enregistrer les données pertinentes pour évaluer les progrès.
•Faire le suivi des feuilles de temps des stagiaires.
•Participer à des réunions superviseur-enseignants concernant les progrès ou problèmes des stagiaires.
•Assister et participer à la formation et à l'enseignement pertinents (i.e. techniques de supervision).
•Prendre les dispositions nécessaires pour assurer la continuité de la surveillance lorsque le superviseur est absent pour une période prolongée.

Statistiques – Administration (prescrit ou requis pour un intervenant seulement)
•Compiler et tenir des registres et des statistiques au sujet de chaque cliente servie.
•Soumettre des rapports d’activité ou autres à la fois pour l'utilisation par le refuge et pour les organismes externes.
•Mettre à jour et faire des corrections à nos statistiques mensuelles et classifier (ou compiler) les statistiques annuelles; pour nos bulletins d'information, le rapport annuel et les réunions du conseil d'administration.
•Veiller à ce que des normes et une tenue de dossiers méticuleuses soient respectées pour toutes les activités et programmes quotidiens.

Généralités
•Avant la fermeture, s’assurer qu'aucune cliente ne reste nulle part dans le refuge.
•Assurer la sécurité du personnel et de la clientèle lors de situations d'urgence et documenter adéquatement dans le cartable de rapports d'incidents la situation qui est survenue.
•Assister bimensuellement à la réunion du personnel et assurer le suivi des éléments relatifs à soi-même.
•Réseauter avec des partenaires extérieurs tout en préservant la confidentialité et le professionnalisme.
•Effectuer toutes autres tâches assignées par le chef d'équipe de plancher (ou d’étage).

Qualifications
•Certificat ou diplôme dans un domaine connexe jumelé avec 3 à 5 ans d’expérience comme travailleur social ou autre poste connexe ou équivalent
•Minimum de 3 ans d’expérience auprès d’un organisme sans but lucratif (bénévolat ou emploi)
•Doit posséder la certification RCR ou être disposé à l’obtenir
•Bilinguisme (français et anglais)
•Solide compréhension des produits de la suite Microsoft
•Capacité à travailler dans un environnement stressant et en constante évolution
•Connaissance des ressources communautaires pour les sans-abris, la santé mentale et la toxicomanie
•Connaissance et compréhension de la culture et des traditions autochtones, un atout
•Capacité à travailler avec des individus de différentes cultures

Compétences générales
•Solides compétences interpersonnelles pour travailler avec des clientèles diverses possédant des niveaux variables de compréhension et de capacité de langage
•Solides compétences pour la négociation et la résolution de conflits pour répondre ou aider aux situations d’urgence
•Professionnalisme
•Capacité à travailler en équipe
•Écoute et observation efficaces pour évaluer adéquatement les clientes et leur fournir des consultations ou une orientation appropriée
•Attention aux détails

Exigences physiques et environnement de travail

Exigences physiques : travail de bureau régulier, soulever et transporter des objets

Environnement de travail : bureau / refuge

Pouvoir gérer physiquement des clientes menaçantes et être prêt/e à assumer leur propre sécurité ainsi que la sécurité des autres

Environnement de travail : bureau dans un refuge

Horaire : 35 heures/semaine, jeudi, vendredi, samedi, dimanche et lundi de 8 h 30 à 15 h 30

Caractéristiques

Emploi permanent Oui

Principales fonctions Intervenant en toxicomanie - Travailleur social - *Autres intervenants en services sociaux

Expérience requise Non spécifiée

Autres précisions Date prévue d'entrée en fonction: Aussitôt que possible

Fondation du refuge pour femmes Chez Doris

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