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Spécialiste senior de la technologie Avaya

Connect it Networks rapproche les gens et les occasions d’affaires. Inspirés par la volonté d’améliorer la productivité des employés et l’efficacité technologique, nous rendons les communications d’entreprise plus accessibles que jamais. L’expertise, l’expérience et la qualité sont au premier plan de chacune de nos actions. Ces principes directeurs et notre insistance à fournir un soutien personnalisé à nos clients nous placent parmi les fournisseurs les plus respectés de l’industrie au chapitre des communications unifiées à la demande. Depuis plus de 20 ans, Connect it Networks développe des solutions de communications sur site pour répondre aux exigences des environnements les plus complexes. Ces solutions sur mesure – collaboration et communications unifiées, liaisons SIP, connectivité par fibre optique, solutions Wi-Fi pour entreprises et réseautique – ont fait leurs preuves et gagné la confiance d’entreprises de partout au Canada. Descriptif du rôle: Sous l’autorité de la Directrice ou du Directeur des technologies, la ou le spécialiste senior de la technologie Avaya est responsable de la configuration de la plateforme IP Office d’Avaya et du soutien technique fourni à ses utilisateurs. Il assure également le soutien technique pour les appareils qui y sont associés afin de garantir le bon fonctionnement des solutions et systèmes mis en place chez les clients. Principales responsabilités : • Superviser la conception, l’installation, l’intégration et la gestion des produits, des services et des technologies (actuels et futurs); • Déterminer les exigences entourant l’implantation d’un projet, les livrables et les services gérés; • Répondre en temps opportun et de manière adéquate aux demandes de soutien technique cruciales escaladées au niveau 3; • Planifier et mener à bien les sauvegardes informatiques mensuelles et la maintenance de l’équipement principal; • Assurer la formation et le mentorat des techniciens de niveaux 1 et 2; • Assurer l’interface avec d’autres secteurs de télécommunications, notamment la communication entre ordinateurs et la communication des données, la réseautique, les enjeux de sécurité, les techniques de commutation et les questions liées au trafic; coordonner les axes de travail et la mise à niveau des systèmes; • Travailler de manière autonome et avec une petite équipe de techniciens aux objectifs de projets d’intégration de PBX IP et d’applications pour grande entreprise, tels serveurs de messagerie, systèmes de réponse vocale interactif (RVI), technologies pour centres d’appels, normes de téléphonie IP, protocole d’ouverture de session (SIP), protocole Qsig et plan de numérotage uniforme; • Mettre à jour et réviser les ententes sur les niveaux de service en veillant à ce que les impératifs commerciaux correspondent aux attentes de rendement; • Participer à l’élaboration de stratégies de migration à court et long terme, lesquelles peuvent impliquer un protocole Internet (IP) de même que des communications unifiées et des applications de collaboration; • Créer et mettre à jour des politiques, des procédures et de la documentation afin de répondre aux exigences commerciales et de faciliter l’adaptation aux nouvelles technologies et aux tendances; • Dans le cadre des activités de surveillance courantes, superviser les vérifications proactives de la capacité des systèmes et assurer la saine planification de la croissance; • Mettre en place et adopter une approche proactive de surveillance et de gestion d’infrastructures de téléphonie et d’environnements de centres d’appels; • Déterminer les déficiences dans les processus et procédures, et évaluer, proposer et mettre en œuvre des solutions; • Compiler, examiner et utiliser les commentaires de la clientèle afin de mettre en place ou de modifier des services ou des processus; • Créer la documentation entourant la configuration des systèmes et la typologie de la clientèle; • Maintenir sa connaissance pratique de l’industrie des TI et des tendances, et mettre cette information au service des efforts d’amélioration continue; • Préparer et faire des présentations persuasives qui incitent à l’action et à la quête d’excellence; Qualifications et compétences : • Diplôme d’études collégiales ou professionnelles; • Minimum de 8 à 10 années d’expérience à titre de technicien sur le terrain; • Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais; • Aptitude à composer avec des échéances multiples et à définir des priorités; • Penchant pour le service à la clientèle de même que pour la gestion et la résolution de problème; • Aptitude à communiquer et à collaborer de manière efficace; • Esprit d’équipe aimant le travail en collaboration et l’entraide; • Compétences méthodologiques et solides aptitudes en matière de résolution de problème et de dépannage; • Créativité et attitude proactive; • Flexibilité dans les situations d’urgence professionnelle; • Disposition à voyager au besoin. Expérience technique: • Spécialisation relative aux opérations de télécommunications; • Connaissance et expérience approfondies d’Avaya; • Certifications d’Avaya (AIPS-IPO, ACSS-IPO, ASPS-IPO); • Certifications entourant les centres d’appel d’Avaya (IPOCC et ACCS); • Solide compréhension des technologies de réseautique : protocole TCP/IP, serveur DHCP, TFTP, réseau VLAN, QS, voix sur IP; • Compréhension des méthodes d’adressage IP et des concepts de réseaux VLAN; • Expérience dans la configuration et la mise en œuvre de commutateurs de données et de routeurs; • L’aptitude à analyser la trace d’un protocole TCP/IP de bout en bout pour déterminer des problèmes de connectivité du réseau constitue un atout; • Expérience dans l’utilisation d’outils de diagnostic comme Ethereal, PC Anywhere et NetIQ; • Grande compétence dans le téléchargement de logiciels, de microprogrammes, de mises à jour et de rustines pour des produits de communications; • Connaissance souhaitable des applications pour PC (téléphone logiciel, IP Agent, console logicielle); • Expérience des technologies de réseautique (CCNA ou similaire). Nous offrons : • Un salaire de base concurrentiel; • Ordinateur portable et téléphone intelligent; • Une indemnité pour usage de véhicule personnel; • Un régime d’assurance collective; • Un régime volontaire d’épargne-retraite. Connect it Networks s’est engagé à respecter le principe de l’équité en matière d’emploi. Nous communiquerons uniquement avec les candidates et candidats que nous souhaitons rencontrer.

Spécialiste senior de la technologie Avaya

  • Laval / Laval / Ste-Rose
  • (9 km)
  • |
  • Parue depuis 338 jours

Catégorie : Emplois - Carrières et professions - Technologies

Type : Offre commerciale

No # : 55417544

Description

Connect it Networks rapproche les gens et les occasions d’affaires. Inspirés par la volonté d’améliorer la productivité des employés et l’efficacité technologique, nous rendons les communications d’entreprise plus accessibles que jamais.

L’expertise, l’expérience et la qualité sont au premier plan de chacune de nos actions. Ces principes directeurs et notre insistance à fournir un soutien personnalisé à nos clients nous placent parmi les fournisseurs les plus respectés de l’industrie au chapitre des communications unifiées à la demande.

Depuis plus de 20 ans, Connect it Networks développe des solutions de communications sur site pour répondre aux exigences des environnements les plus complexes. Ces solutions sur mesure – collaboration et communications unifiées, liaisons SIP, connectivité par fibre optique, solutions Wi-Fi pour entreprises et réseautique – ont fait leurs preuves et gagné la confiance d’entreprises de partout au Canada.

Descriptif du rôle:
Sous l’autorité de la Directrice ou du Directeur des technologies, la ou le spécialiste senior de la technologie Avaya est responsable de la configuration de la plateforme IP Office d’Avaya et du soutien technique fourni à ses utilisateurs. Il assure également le soutien technique pour les appareils qui y sont associés afin de garantir le bon fonctionnement des solutions et systèmes mis en place chez les clients.

Principales responsabilités :
• Superviser la conception, l’installation, l’intégration et la gestion des produits, des services et des technologies (actuels et futurs);
• Déterminer les exigences entourant l’implantation d’un projet, les livrables et les services gérés;
• Répondre en temps opportun et de manière adéquate aux demandes de soutien technique cruciales escaladées au niveau 3;
• Planifier et mener à bien les sauvegardes informatiques mensuelles et la maintenance de l’équipement principal;
• Assurer la formation et le mentorat des techniciens de niveaux 1 et 2;
• Assurer l’interface avec d’autres secteurs de télécommunications, notamment la communication entre ordinateurs et la communication des données, la réseautique, les enjeux de sécurité, les techniques de commutation et les questions liées au trafic; coordonner les axes de travail et la mise à niveau des systèmes;
• Travailler de manière autonome et avec une petite équipe de techniciens aux objectifs de projets d’intégration de PBX IP et d’applications pour grande entreprise, tels serveurs de messagerie, systèmes de réponse vocale interactif (RVI), technologies pour centres d’appels, normes de téléphonie IP, protocole d’ouverture de session (SIP), protocole Qsig et plan de numérotage uniforme;
• Mettre à jour et réviser les ententes sur les niveaux de service en veillant à ce que les impératifs commerciaux correspondent aux attentes de rendement;
• Participer à l’élaboration de stratégies de migration à court et long terme, lesquelles peuvent impliquer un protocole Internet (IP) de même que des communications unifiées et des applications de collaboration;
• Créer et mettre à jour des politiques, des procédures et de la documentation afin de répondre aux exigences commerciales et de faciliter l’adaptation aux nouvelles technologies et aux tendances;
• Dans le cadre des activités de surveillance courantes, superviser les vérifications proactives de la capacité des systèmes et assurer la saine planification de la croissance;
• Mettre en place et adopter une approche proactive de surveillance et de gestion d’infrastructures de téléphonie et d’environnements de centres d’appels;
• Déterminer les déficiences dans les processus et procédures, et évaluer, proposer et mettre en œuvre des solutions;
• Compiler, examiner et utiliser les commentaires de la clientèle afin de mettre en place ou de modifier des services ou des processus;
• Créer la documentation entourant la configuration des systèmes et la typologie de la clientèle;
• Maintenir sa connaissance pratique de l’industrie des TI et des tendances, et mettre cette information au service des efforts d’amélioration continue;
• Préparer et faire des présentations persuasives qui incitent à l’action et à la quête d’excellence;

Qualifications et compétences :
• Diplôme d’études collégiales ou professionnelles;
• Minimum de 8 à 10 années d’expérience à titre de technicien sur le terrain;
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais;
• Aptitude à composer avec des échéances multiples et à définir des priorités;
• Penchant pour le service à la clientèle de même que pour la gestion et la résolution de problème;
• Aptitude à communiquer et à collaborer de manière efficace;
• Esprit d’équipe aimant le travail en collaboration et l’entraide;
• Compétences méthodologiques et solides aptitudes en matière de résolution de problème et de dépannage;
• Créativité et attitude proactive;
• Flexibilité dans les situations d’urgence professionnelle;
• Disposition à voyager au besoin.

Expérience technique:
• Spécialisation relative aux opérations de télécommunications;
• Connaissance et expérience approfondies d’Avaya;
• Certifications d’Avaya (AIPS-IPO, ACSS-IPO, ASPS-IPO);
• Certifications entourant les centres d’appel d’Avaya (IPOCC et ACCS);
• Solide compréhension des technologies de réseautique : protocole TCP/IP, serveur DHCP, TFTP, réseau VLAN, QS, voix sur IP;
• Compréhension des méthodes d’adressage IP et des concepts de réseaux VLAN;
• Expérience dans la configuration et la mise en œuvre de commutateurs de données et de routeurs;
• L’aptitude à analyser la trace d’un protocole TCP/IP de bout en bout pour déterminer des problèmes de connectivité du réseau constitue un atout;
• Expérience dans l’utilisation d’outils de diagnostic comme Ethereal, PC Anywhere et NetIQ;
• Grande compétence dans le téléchargement de logiciels, de microprogrammes, de mises à jour et de rustines pour des produits de communications;
• Connaissance souhaitable des applications pour PC (téléphone logiciel, IP Agent, console logicielle);
• Expérience des technologies de réseautique (CCNA ou similaire).

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Connect it Networks s’est engagé à respecter le principe de l’équité en matière d’emploi. Nous communiquerons uniquement avec les candidates et candidats que nous souhaitons rencontrer.

Caractéristiques

Catégorie de l'entreprise TI et communications

Emploi permanent Oui

Principales fonctions Opération - Intégrateur en télécommunication - Technicien de réseaux

Expérience requise Non spécifiée

Autres précisions Date prévue d'entrée en fonction: Aussitôt que possible

Connect it Networks Inc.

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