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Technicien en soutien applicatif

Technicien en soutien applicatif senior chez Genius Solutions: Nous recherchons actuellement un technicien en soutien technique / applicatif. Cette personne aura comme principale tâche de fournir une assistance technique a notre clientèle ainsi que d’assurer leur totale satisfaction. La personne devra accompagner nos clients dans l’utilisation de notre application, Genius Manufacturing (ERP), répondre aux différentes questions et résoudre des problèmes techniques. Les tâches et responsabilités: Documenter les interventions dans le système de billet. Assister et supporter les clients à distance (téléphone, courriel, etc.) Diagnostiquer les problèmes rencontrés et poser les bonnes questions Traiter les demandes clients avec courtoisie et professionnalisme Répondre aux questions et offrir un soutien technique de deuxième niveau Valider la résolution des cas et la satisfaction du client Assurer un suivi tout au long du processus Connaissances et profil recherché : Expérience d'un ans et plus en soutien technique, applicatifs un atout important Bilinguisme (anglais avancé) parlé & écrit important Formation pertinente en informatique : DEC, AEC ou DEP Connaissance de base de SQL un atout important Sens de l’organisation et service à la clientèle Entregent, empathie et esprit analytique Expérience avec des applications spécialisées serait un atout important Expérience du domaine manufacturier serait un atout important Conditions de travail : Une super équipe Une compagnie en pleine croissance où votre opinion est valorisée Une équipe de direction transparente et accessible Salle de détente et une salle de jeux (table de billard et babyfoot) Un salaire compétitif 7 congés payés par année en plus des vacances Des assurances collectives Activités sociales organisées par l'entreprise Stationnement gratuit Des activités sociales Une allocation annuelle pour ton inscription a une activité physique de ton choix Et bien plus... Lieu de travail :Ville de Québec Mots clés : Support - Support technique - Soutien - Soutien technique - Soutien à distance - Service - Technique - IT - IT - Informatique - Aide - Clients - Réseau - Assistance - Service client - Satisfaction - Diagnostique - Comptabilité - Bilinguisme - Client - Formation - Agent -Support informatique -TI - Support logiciel - Consultant en support informatique

Technicien en soutien applicatif

  • Québec / Québec
  • (230 km)
  • |
  • Parue depuis 346 jours

Catégorie : Emplois - Carrières et professions - Technologies

Type : Offre commerciale

No # : 55282591

Description

Technicien en soutien applicatif senior chez Genius Solutions:

Nous recherchons actuellement un technicien en soutien technique / applicatif. Cette personne aura comme principale tâche de fournir une assistance technique a notre clientèle ainsi que d’assurer leur totale satisfaction.

La personne devra accompagner nos clients dans l’utilisation de notre application, Genius Manufacturing (ERP), répondre aux différentes questions et résoudre des problèmes techniques.

Les tâches et responsabilités:

Documenter les interventions dans le système de billet.
Assister et supporter les clients à distance (téléphone, courriel, etc.)
Diagnostiquer les problèmes rencontrés et poser les bonnes questions
Traiter les demandes clients avec courtoisie et professionnalisme
Répondre aux questions et offrir un soutien technique de deuxième niveau
Valider la résolution des cas et la satisfaction du client
Assurer un suivi tout au long du processus
Connaissances et profil recherché :

Expérience d'un ans et plus en soutien technique, applicatifs un atout important
Bilinguisme (anglais avancé) parlé & écrit important
Formation pertinente en informatique : DEC, AEC ou DEP
Connaissance de base de SQL un atout important
Sens de l’organisation et service à la clientèle
Entregent, empathie et esprit analytique
Expérience avec des applications spécialisées serait un atout important
Expérience du domaine manufacturier serait un atout important
Conditions de travail :

Une super équipe
Une compagnie en pleine croissance où votre opinion est valorisée
Une équipe de direction transparente et accessible
Salle de détente et une salle de jeux (table de billard et babyfoot)
Un salaire compétitif
7 congés payés par année en plus des vacances
Des assurances collectives
Activités sociales organisées par l'entreprise
Stationnement gratuit
Des activités sociales
Une allocation annuelle pour ton inscription a une activité physique de ton choix
Et bien plus...
Lieu de travail :Ville de Québec

Mots clés :

Support - Support technique - Soutien - Soutien technique - Soutien à distance - Service - Technique - IT - IT - Informatique - Aide - Clients - Réseau - Assistance - Service client - Satisfaction - Diagnostique - Comptabilité - Bilinguisme - Client - Formation - Agent -Support informatique -TI - Support logiciel - Consultant en support informatique

Caractéristiques

Catégorie de l'entreprise TI et communications

Emploi permanent Oui

Principales fonctions Administrateur de base de données - Technicien en soutien technique - Spécialiste en support applicatif

Expérience requise Non spécifiée

Autres précisions Date prévue d'entrée en fonction: Aussitôt que possible - Bilinguisme (anglais avancé) parlé & écrit (Essentiel) - Formation pertinente en informatique (Essentiel) - Expérience d'un ans et plus en soutien technique, (Important) - Expérience du domaine manufacturier (Atout)

Compétences Connaissance de base de SQL (Essentiel)

Genius Solutions

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