Détails de l'annonce
Superviseur centre de service
- Prix :
- N/D à discuter
- Lieu :
- Montréal / Centre-Sud / Centre-Ville (2km)
- Année :
- N/D
- État :
- S/O
- Annonce PAC no. 20270779
- Recherche
- Parue depuis 38 jours
Caractéristiques
- Numéro du concours :
- 09-1996
- Nombre de poste à combler :
- 1
- Langue du poste :
- bilingue
- Catégorie de l'entreprise :
- Ventes et services, commerce détail, distribution
- Compétences :
-
- Vous possédez un BAC ou un DEC en informatique jumelé à 8 années d'expérience, dont 3 années, reliées au rôle de superviseur dans un helpdesk
- Solide expérience dans un environnement de service à la clientèle et en gestion de personnel
- Connaissance de MsProject et certification ITIL
- Connaissance avancée de la série Microsoft Office et des systèmes d'exploitation
- Être familier avec la gestion par indicateurs et mesure de performance (KPI).
- Sens de l'organisation et flexibilité à l'égard de la gestion de projets multiples.
- Excellente capacité d'apprentissage
- Déplacement occasionnel (Québec et Abitibi).
- Bilinguisme essentiel.
- Scolarité :
- universitaire terminé
- Le candidat doit communiquer... :
- par votre site
Description générale
Le superviseur centre de services est responsable de la gestion de l'équipe du centre de services (niveau 1 et 2) ainsi que des opérations reliées au soutien des usagers. Il développe et mobilise les membres de son équipe de travail. Prend en charge les situations problématiques et intervient dans la résolution d'incidents majeurs tout en respectant les niveaux de services convenus. Responsable du volet amélioration continu du processus de gestion des incidents. Assure l'élaboration, l'implantation, la mise à jour et le respect des politiques, des normes et des procédures. Vous devrez comprendre les enjeux d'affaires, identifier les besoins informatiques et voir à proposer des solutions permettant la bonne marche des opérations liées aux TI pour la clientèle située dans les magasins, bureaux et entrepôt de Sobeys. Génère les rapports de gestion et tableau de bord. Analyse toutes métriques de performance du centre de services et met en œuvre les plans d'amélioration nécessaires
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